一份特别的手写信

一封纸短情长的手写信

道不尽898天的故事

深深浅浅的文字

一字一句 一笔一画

刻录着客户与经纪人的温情

    2023年11月4日，懿皇新都汇门店迎来一位步履蹒跚的老太太，她提着水果和一份感谢信来找自己的经纪人孟静静。她想感谢静静，在过去的两年半中尽心竭力的服务，让她在81岁时，拥有了属于自己的家。

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    老太太在信中真情写道“她的工作态度是那么的高尚，至此我心仍充满感激！”但这其实都是我们经纪人该做的，以专业为本，懂房子、懂市场、懂交易；以服务为根，懂客户、懂需求、懂人情；最真诚、有耐心、够细致，一腔热情，助力圆安家梦！

纸短情长

 2021年的5月，刚入职懿皇的静静没有自己的客户来源，每天都在不断打公客，在一次沟通中认识了这位意向客户。

    老太太是白马集团退休员工，前几年纱厂高架修建自己的房屋拆迁后，就一直租住在外面。由于年事已高，孩子们也常年不在身边，租住的环境不太好，再加独居在生活中很不方便且没有“家”的归属感，老太太就想购买一套房子，来作为晚年养老。

    由于没有明确的需求，这两年半陆陆续续的带老太太看了几十套房子，将整个片区上的小区几乎都看了一遍。很多次老太太本人都觉得还不错，但孩子们不太同意就一拖再拖，好的房子销售的也快。

   中途有一次老太太换到了环境较好的21号院租住，决定不再购买了。但房子毕竟不是自己的，再加之邻居是比较年轻的租户，很多时候都不太方便。在租住了没多久之后老太太还是觉得要有自己的“家”才可以。

    从整个区域到一个大概范围，两年半了才最后确定了准确的地方，老太太想要离白马医院近一些，一方面是觉得有安全感，自己一个人独居不舒服也方便去医院，一方面也是因为自己本身就是退休职工，对附近更熟悉。最后静静也是帮助她找到了一套96年房龄的二楼，就在纱厂大院出门生活非常便利。

   两年半很短也很长，不是简短的几百字就能说清楚，这里面的小细节很多。在与静静相识之前、之后，也是有其他中介联系的，但是老太太认为其素质不太好，在与静静地相处中很舒服。自己一开始只有大概的想法，需求不清晰，静静都是耐心的陪看，而且非常的专业和有边界感，关于房子的一切，只要老太太有疑惑都给其解答，但敏感点绝不触碰，两年半中老太太也通过多种渠道试探，甚至静静本人都不知道，也是在房子定下之后才告诉她。

印象中比较深刻的一件事是在办理过户中，因为几个孩子都在外地，也不赞同买房，所以过程中的所有事都是静静一个人在办理。谈单、面签、交税、过户、物业交接等等所有的流程，包括买房后的手续全程跟随帮助办理。老年人的卡会出现限额问题，在过户当天需缴纳土地出让金、个税、契税等，当刷完前两笔之后银行卡限额了，老太太给孩子打电话也未能处理，当时情况很尴尬静静主动说出先帮助老太太支付，后续手续办完老太太也是第一时间还给静静。

   信任是日积月累的，是相互的，除了在专业方面，静静也是有温度的服务，面对独居老人会经常打电话问候，天气变化也会及时通知。对静静来说“相处这么久她不在单纯是我的客户，也是我的朋友，她只要想要了解我都会告诉她最新的市场，只要有合适的房源，我就会第一时间推荐。”

经验分享

    “我的经验很简单，我觉得这个客户能谈成就是坚持。”不止是这个一个，很多时候都是，我们不能说只做投机者，只是为了赚钱。房产经纪行业，大部分人都不长红的类型，谁都会有低谷期，重要的是坚持，该沉淀的时候沉淀，多练基本功随时准备时机，如果懈怠，机会就算来了也未必抓得住。

    谁都有过什么都做了但就是不开单的时候，当自身专业不够过硬，当市场低迷，当无法拔尖突出，那么重要的就是坚持，坚持把每一项工作都做好。

    “也挺感谢我的同事、领导对我的帮助，最初刚入职的我，不会带看，然后每次我去带客户，鲍总都会跟着我。但他不会在当场告诉我，而是回来之后告诉我哪里不对，该怎么做。包括我现在的店长也是，他是我入职的师傅，也给与我许多的帮助，很感谢大家。”

TA们眼中的她

    18年来，懿皇经纪人服务过不计其数的客户，也得到过成千上万句的认可，这份以诚相待的手写信，是真的感动了懿皇的每一位家人。

    情谊，日积月累拔节生长，感恩每一位给与懿皇信任的消费者，致敬所有以品质服务为宗旨的懿皇家人。